Politique de confidentialité

Qui nous sommes

La présente politique de confidentialité explique comment [LEGAL BUSINESS NAME] (« nous ») recueille, utilise, conserve et protège les renseignements lorsque vous visitez [DOMAIN] ou utilisez nos formulaires, nos pages de réservation, notre messagerie et nos services.

• Entreprise : [LEGAL BUSINESS NAME]
• Adresse : [REAL PHYSICAL STREET ADDRESS]
• Courriel : [BUSINESS EMAIL]
• Téléphone : [BUSINESS PHONE]

Cette politique doit être révisée et complétée par l'entreprise avant sa publication.

Renseignements que nous recueillons

Nous pouvons recueillir les renseignements que vous fournissez directement, notamment votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, votre territoire de service, les détails de votre entreprise, les informations sur le service demandé, les détails de réservation et les messages que vous nous envoyez.

Lorsque vous interagissez avec notre site web, nos formulaires, nos outils de réservation ou nos communications, nous pouvons aussi recueillir des renseignements techniques comme votre adresse IP, votre type de navigateur, des informations sur votre appareil, les pages consultées, la page de provenance et le moment approximatif de l'interaction.

Nous pouvons recevoir des renseignements de fournisseurs qui nous aident à exploiter nos formulaires, la prise de rendez-vous, la gestion de la relation client, l'analytique, les communications et la publicité. Le recours à ces fournisseurs doit correspondre aux intégrations réelles et aux ententes de l'entreprise.

Utilisation des renseignements

Nous utilisons les renseignements pour :

• Répondre aux demandes et aux questions.
• Qualifier et acheminer les occasions de services de nettoyage.
• Planifier, confirmer, rappeler, replanifier et soutenir les rendez-vous.
• Envoyer des suivis liés au service et les informations demandées.
• Améliorer notre site web, nos formulaires, nos processus, nos campagnes et l'expérience client.
• Mesurer l'activité de demandes, de réservations et de services.
• Protéger nos systèmes et prévenir les usages abusifs.
• Respecter nos obligations légales, réglementaires et de tenue de registres.

Nous n'utilisons pas les renseignements pour des types de messages qui n'ont pas été divulgués au moment de la collecte ou autrement permis par la loi.

SMS et renseignements mobiles

Lorsque vous fournissez votre numéro de téléphone et donnez séparément votre consentement au moyen d'un formulaire approuvé, nous pouvons vous envoyer des messages texte correspondant aux types indiqués dans la divulgation de consentement, par exemple des réponses à une demande, des confirmations de réservation, des rappels de rendez-vous, des changements d'horaire et des suivis liés au service.

La fréquence des messages peut varier. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour vous désabonner et HELP (AIDE) pour de l'aide. Le consentement n'est pas une condition d'achat.

Les renseignements mobiles ne seront pas partagés avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Toutes les autres catégories de renseignements recueillis (comme l'adresse IP et le type de navigateur) excluent les données de consentement et d'adhésion à la messagerie texte; ces renseignements ne seront partagés avec aucun tiers.

Nous pouvons faire appel à des fournisseurs pour livrer les messages en notre nom. Ces fournisseurs peuvent traiter les renseignements mobiles uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir le service de messagerie divulgué, maintenir le système, protéger le service ou respecter des obligations légales. Nous ne vendons pas les renseignements mobiles et ne les utilisons pas à des fins promotionnelles non liées.

Nous conservons les registres de consentement, incluant le numéro de téléphone, l'événement de consentement, le formulaire ou la page où il a été donné, l'horodatage, la divulgation affichée et les retraits de consentement pertinents, aux fins de conformité et de tenue de registres.

Retrait du consentement

Répondez STOP à tout message texte pour cesser de recevoir nos SMS marketing ou liés au service. Vous pourriez recevoir un dernier message confirmant le retrait. Répondez HELP (AIDE) ou communiquez avec nous à [BUSINESS EMAIL] ou au [BUSINESS PHONE].

Les courriels peuvent inclure un lien de désabonnement lorsque la loi l'exige. Le retrait d'un canal ne vous retire pas automatiquement de tous les canaux, sauf si la loi l'exige ou si le message l'indique.

Conservation des données

Nous conservons les renseignements uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, notamment la prestation des services, les registres d'affaires, les registres de consentement, le règlement des différends, la sécurité et les obligations légales.

Période de conservation : [INSÉRER LA PÉRIODE OU LE CALENDRIER DE CONSERVATION APPROUVÉ PAR L'ENTREPRISE]

Témoins et analytique

[LEGAL BUSINESS NAME] peut utiliser des témoins (cookies), des pixels, des outils d'analytique et des technologies similaires pour exploiter le site web, comprendre son utilisation, mesurer les campagnes et améliorer l'expérience des visiteurs.

Outils utilisés : [ÉNUMÉRER LES OUTILS RÉELS D'ANALYTIQUE, DE PUBLICITÉ, DE CRM ET DE SESSION OU INDIQUER « AUCUN »]

Vous pouvez généralement contrôler les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Bloquer certains témoins peut nuire au fonctionnement du site.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque nos pratiques, nos services, nos fournisseurs ou les exigences légales changent. La version à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur. L'utilisation continue du site après une mise à jour signifie que la politique révisée s'applique à l'utilisation future, sous réserve du droit applicable.

Nous joindre

Les questions concernant cette politique ou nos pratiques de données peuvent être envoyées à :

• [LEGAL BUSINESS NAME]
• [REAL PHYSICAL STREET ADDRESS]
• [BUSINESS EMAIL]
• [BUSINESS PHONE]

Note de révision juridique : il s'agit d'un modèle de soutien pour une révision A2P/TCR, et non d'un avis juridique. Une révision par un avocat est requise. Hébergez cette politique sur le domaine de l'entreprise et conservez intacte la clause obligatoire de non-partage des renseignements mobiles. Assurez-vous que cette politique correspond à la divulgation de consentement de la page d'accueil et à la campagne A2P enregistrée.